Politique de remboursement

1. Produits concernés

La politique de remboursement s’applique uniquement aux commandes de repas préparés, que ce soit :

à emporter,
en livraison à domicile,
ou via commande préalable (en ligne, par téléphone, etc.).

2. Produits non remboursables

Conformément à la législation en vigueur (article VI.53 du Code de droit économique), les repas préparés, périssables et personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la commande confirmée.

Aucun remboursement ne sera donc effectué :

en cas d’annulation tardive (moins de 24h avant l’heure prévue),
si la personne est absente au moment de la livraison sans nous en avoir informés,
si les produits ne sont pas conservés correctement après retrait ou livraison.

3. Cas de remboursement possible

Un remboursement total ou partiel pourra être envisagé :

en cas d’erreur de notre part (mauvaise commande, absence de livraison, problème de qualité avéré),
en cas d’annulation anticipée de la commande (au moins 24h à l’avance),
si un repas ne peut être livré pour raison logistique indépendante de votre volonté et que vous en avez été informé.

4. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué :

selon le mode de paiement initial (espèces ou virement bancaire),
dans un délai de 7 jours ouvrables maximum après accord,
uniquement après vérification et validation par notre équipe.

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à contact@eki-asbl.be en précisant la date, le contenu de la commande et le motif de la demande.

5. Contact

Pour toute question liée à votre commande ou à un remboursement :
📧 info@eki-asbl.be
📞 +32 (0)63 22.75.45.

Date de dernière mise à jour : 18 juillet 2025